1st/ 2nd Supporter (w/m/d)

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
• Annahme, Analyse und Behebung von Client-Störungen per E-Mail, Telefon und Remote (Gegebenenfalls Weiterleitung von Anfragen an den nachgelagerten Support-Level)
• Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem inklusive Nachverfolgung der Störungen über das Ticketsystem
• Lifecycle-Management der Hard- und Softwarekomponenten inkl. Reporting
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Durchführung von Backups
• Aktive Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten sowie enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fachbereichen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise zum Informatikkaufmann oder IT Systemkaufmann (w/m/d)
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder User Help Desk
• Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware- und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft
• Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen
• Basiswissen im Umgang mit Netzwerktechniken (TCP/IP, Router, Switche)
• Erste Erfahrung mit Active Directory (Benutzerrechte und -verwaltungen)