1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)

Ort: Frankfurt am Main
Gehalt: 45000 EUR - 55000 EUR p.a.

Über uns

Wir sind eine renommierte Rechtsanwaltskanzlei mit Sitz in Frankfurt am Main und suchen zur Verstärkung unseres IT-Teams einen engagierten und erfahrenen 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d). Unser Team besteht aus dynamischen und kompetenten Fachkräften, die sich für höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit einsetzen.

Aufgaben

• Betreuung und Support unserer Anwender im 1st und 2nd Level Bereich
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation von Supportvorgängen und Erstellung von Anwenderdokumentationen
• Mitarbeit bei IT-Projekten und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Support und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise mit Lansweeper)
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Kenntnisse in den Bereichen Mobile Device Management, Intune, Office365, Softwareverteilung über Autopilot
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen Umfeld
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
• Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine attraktive Vergütung sowie zusätzliche Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen
• Hardware (Laptop, Handy auch zur privaten Nutzung)

Kontakt

Sollten Sie oder jemand, den Sie kennen, Interesse haben oder würde gerne dies bezüglich mehr Informationen erhalten, melden Sie sich gerne vertraulich bei mir per Xing, E-Mail oder Telefon.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ivonne Bui
Recruitment Consultant
Server DevOps
i.bui@franklinfitch.com
+49 69 971 942 911