Customer Service Manager (m/w/d) - Pharma

Ein weltweit agierendes Gesundheitsunternehmen in Wiesbaden benötigt Deine Unterstützung. In der Position als Customer Service Manager (m/w/d) bist du unteranderem für das Erstellung und Auswertung von Prozessabläufen sowie die Freigabe von Prozessdokumenten im Kundendienst zuständig.

Die Rahmenbedingungen:

Gehalt: 45.000 € - 55.000 € brutto / Jahr
Arbeitszeit: 40 h / Woche
Arbeitsort: Wiesbaden
Start ist ab sofort mit einer Befristung von voraussichtlich 18 Monaten

Das sind Deine Aufgaben

Sie übernehmen verschiedene Aufgaben im Prozessmanagement, wie die Erstellung und Auswertung von Prozessabläufen sowie die Aufnahme und Weitergabe von Prozessänderungen
Sie unterstützen die Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung im Kundendienst
Sie identifizieren Trends und geben Empfehlungen zur Prozessverbesserung
Außerdem sind Sie für die Aufnahme und Weitergabe von Prozessänderungen sowie die Auswertung von Reportings zuständig
Sie managen die Dokumentation und Ablage nach regulatorischen und qualitativen Vorgaben
Sie erstellen und überprüfen Prozessdokumente (SOPs) für den Kundendienst
Sie setzen Analysen und Reportings auf und bewirken Anpassungen der Kundendienstprozesse basierend auf Analysen von Klickverhalten

Das bringst du mit

abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich (z.B. Industriekaufmann, Bürokauffrau, Kauffrau für Büromanagement oder Bachelor Business Aministration)
Kenntnisse für den B2C-Markt sowie über E-Commerce Prozesse von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung und das Gespräch mit Ihnen.
Ihre Malin Wilfinger
Bei HOX können Sie sicher sein, dass Ihr Lebenslauf verstanden wird und Sie als Individuum wahrgenommen werden. Mit der Kombination aus eigener Berufserfahrung im Life Science Bereich und umfassendem HR-Wissen können wir Ihnen ein kompetenter und vor allem ehrlicher Partner in der Erreichung Ihrer beruflichen Ziele sein.