Customer Success Manager

Was du machst

• Als Customer Success Manager identifizierst du die Bedürfnisse unserer Bestandskunden, um nicht nur den besten Service zu gewährleisten, sondern auch Abwanderungen zu verhindern. Dazu führst du regelmäßig Kundengespräche
• Du betreust und berätst unsere Kunden proaktiv in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, bietest dabei innovative Lösungen an und hast ein gutes Gespür für Cross- und Upsellingpotenziale
• Du erstellst Analysen zur Produktnutzung um sinnvolle Kennzahlen abzuleiten Mit den Ergebnissen deiner regelmäßigen Reports und Reviews entwickelst du neue Service-Leistungen und leistest einen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Produkte
• Du bearbeitest Kündigungen souverän und gewinnst Kunden telefonisch zurück
• Durch deine hervorragenden Kenntnisse unserer Produkte kannst du Kunden telefonisch bei Problemen unterstützen und arbeitest eng zusammen mit unserem Support-Team
• Du trägst deine Erkenntnisse weiter und bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und deinen Kolleg:innen aus z.B. Vertrieb, Online Marketing, Support und Verwaltung

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• Du verfügst über Erfahrungen in der B2B-Kundenberatung oder im Support, vorzugsweise mit Bezug zu Software-Anwendungen
• Du hast Freude an der Interaktion mit Kund:innen, bist empathisch und kommunizierst professionell und zielgruppenorientiert
• Du verfügst über eine analytische Denkweise und selbstorganisierte Arbeitsweise
• Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität und der sicherere Umgang mit gängigen IT-Anwendungen aus
• Auch mit internationalen Geschäftskunden kannst du aufgrund deiner guten Englischkenntnisse enge Kundenbindungen aufbauen

Was wir bieten

• Mobiles Arbeiten im Home Office
• Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeiten und ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
• Junges, hochmotiviertes Team, das dich begleitet und sein Wissen gerne mit dir teilt
• Eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit und zukunftsweisende Projekte
• Kurze Entscheidungswege bei flachen Hierarchien