Customer Success Manager (m/w/d)

Aufgabe

Als Customer Success Manager (m/w/d) entwickeln und optimieren Sie fortlaufend Servicestrukturen und -prozesse entlang des gesamten Lifecycle-Prozesses eines Service im Aufgabenbereich. Ihre Aufgaben im Detail:

• Entwicklung von Potenzialkunden und Bestandskunden auf Basis anspruchsvoller Verträge
• Identifikation von Hunting-Potenzialen zur gezielten Neukundengewinnung
• Aktive Mitwirkung bei komplexen Angeboten im Rahmen von anspruchsvollem Farming, Cross- und Upselling
• Sicherstellung der Vertragserfüllung hinsichtlich Zeit, Qualität und Kosten sowie strikte Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Effektive Problemlösung, professionelles Eskalationsmanagement und Initiierung von maßgeschneiderten Back-To-Green-Maßnahmen
• Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene bis zur C-Level-Entscheidungsebene
• Durchführung von hochwertigen Service Meetings, Entwicklung und Umsetzung von strategischen Kampagnen sowie fundierte Beratung des Kunden im Bereich des Security Portfolios

> Mehr Informationen

Profil

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Delivery Management. Des Weiteren bringen Sie folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:

• Fundierte Kenntnisse und herausragende Fähigkeiten im Customer Success Management im Bereich IT/Security
• Praktische Erfahrungen mit ITIL (idealerweise mit Zertifizierung)
• Fähigkeit, maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, um eine nachhaltige Kundenbindung zu gewährleisten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen, insbesondere im Umgang mit Kunden sowie bei der überzeugenden Präsentation von Erfolgen im Customer Success Management
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise, um Kundenbedürfnisse vorausschauend zu erkennen und effektive Maßnahmen auf höchstem Niveau zu ergreifen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

> Mehr Informationen