Fachassistent/in (m/w/d) im Kundenportal (Arbeitsort Fulda)
Referenzcode: 2025_E_000579
Dienststelle: Agentur für Arbeit Bad Hersfeld-Fulda, Arbeitsort: Fulda
Beschäftigungsbeginn: sofort
Vertragsart: befristet
Aufgabenbereich: 06 Kundenservice
Vergütung: TE V (A 7)
Ansprechpartner/-in: Frau Tanja Kawollek, +49 561 7011098, Kassel.IS-Personalentwicklung@arbeitsagentur.de
Bewerbungsende: 23.02.2025
Aufgaben und Anforderungen
Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik Initiative ergreifen und, das Wichtigste: Für Menschen da sein. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeits- und Ausbildungssuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Als Fachassistent/-in Eingangszone sind Sie die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden im persönlichen Kontakt und bilden eine wichtige Schnittstelle zu weiteren Abteilungen, wie der Vermittlung, Beratung oder Leistungsgewährung. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit persönlichem Kundenkontakt.
Aufgaben und Tätigkeiten
-- Sie sind in der Eingangszone der Agentur für Arbeit erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
-- Sie sind die Anlaufstelle für den Erstkontakt und Sie geben Auskünfte zu verschiedenen Angelegenheiten und Anträgen.
-- Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur Kundenzufriedenheit bei.
-- Sie unterstützen die Kundinnen und Kunden dabei, ihre für die weitere Betreuung notwendigen Daten selbst einzugeben.
-- Ziel Ihrer Tätigkeit ist, Kundenanliegen möglichst schnell und umfassend zu klären und dafür zu sorgen, dass die Kundinnen und Kunden im Bedarfsfall schnell den richtigen Ansprechpartner finden ohne lange warten zu müssen.
-- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen.
-- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem persönlichen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt
Voraussetzungen
-- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung
-- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind.
Idealerweise bringen Sie noch mit:
-- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
-- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
-- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
-- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
-- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
Wir bieten
-- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
-- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 inkl. Zulagen (rund 3.199 € brutto bei einer Vollzeitbeschäftigung) entspricht.
-- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
-- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung)
-- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.
-- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
-- ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
-- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
-- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
Hinweise: Es handelt sich um eine gem. § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz befristete Beschäftigungsmöglichkeit bis zum 31.12.2025. Eine Option auf Verlängerung der Beschäftigung ist gegeben.
Auch an Teilzeit interessierte Bewerber bzw. Bewerberinnen können sich bewerben,
Aus rechtlichen Gründen können Bewerbungen von Bewerbern oder Bewerberinnen, die bereits bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren, nicht berücksichtigt werden.
Im Vertretungsfall sind ggf. Dienstreisen nach Bad Hersfeld erforderlich.
Hinweis für Bewerbende mit einer Behinderung: Wir freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit einer Behinderung und bieten Ihnen an, im Vorfeld Kontakt mit einer unserer Vertrauenspersonen der Schwerbehinderten aufzunehmen. Dies hat unter anderem den Vorteil, dass wir bei einem Auswahlverfahren rechtzeitig die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen können, um behinderten Menschen die gleichen Chancen zu bieten, sich zu präsentieren. Die E-Mail-Kontaktdaten für die Schwerbehindertenvertretung lauten: BadHersfeld-Fulda.SB-Vertretung@arbeitsagentur.de Ansprechpartnerin: Alexandra Dettler
Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerberportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.
Bei technischen Problemen wenden sie sich bitte an die Mitarbeiter unserer gebührenfreien Hotline unter der Rufnummer 0 800 4 5555 01
