First Level IT-Support (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main
Über uns
Die HomeServe ist der weltweit führende Anbieter von Lösungen für Wohnungs- und Haushaltsprobleme im SHK-Bereich, mit einem Umsatz von 1,4 Mrd. GBP und 9.000 Mitarbeitenden in acht Ländern. Seit 2022 expandiert HomeServe auch in Deutschland und bietet hier über 600 Mitarbeitenden die Chance, die Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten, während man auf die Stabilität eines etablierten Global Players baut.
Unser Ziel ist es, das Handwerk durch innovative Lösungen zu stärken und klimaneutrale Heizmöglichkeiten für Häuser und Wohnungen zu schaffen, unterstützt durch moderne digitale Marketinginstrumente und Effizienzsteigerung durch Standardisierung. Klimaschutz, Nachhaltigkeit und State of the Art Vermarktung für ein modernes Handwerk - Du kannst mitwirken.
Lust auf Nr. 1 - das ist unser Antrieb! Wir sind stolz darauf, die Nase technisch vorn zu haben. Mit unserem Megaanspruch sind wir voll dabei, für Kund/innen und Kolleg/innen.
Deine zukünftige Rolle
- Technische Kompetenzen: Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support für interne und externe Nutzer/innen, einschließlich der Beantwortung von Anfragen, Problemlösung und der Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support.
- Stakeholdermanagement: Effektiv Zusammenarbeit innerhalb der IT-Abteilung und Kooperation mit allen Unternehmensabteilungen sowie externen Kund/innen.
- Prozessoptimierung: Verbesserung der Reaktionszeiten auf Support-Anfragen durch Schulung neuer Mitarbeitender und Implementierung eines neuen Ticketing-Systems zur effizienteren Nachverfolgung von Anfragen.
- Qualitätssicherung: Gewährleistung der kontinuierlichen Verfügbarkeit des Supports, Durchführung von Schulungen und Einarbeitungen für neue Mitarbeitende, dabei stets hohe Kundenzufriedenheit sicherstellend.
Dein Profil
- Bildungsgang: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Erste Erfahrungen im technischen Support sind wertvoll.
- Technische Kompetenzen: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und grundlegendes Netzwerkverständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen.
- Zusätzliche Qualifikationen: ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in MacOS sowie Linux sind von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Soft Skills: Geduldig, stressresistent und serviceorientiert - bereit, die Anliegen der Mitarbeitenden zu bearbeiten und dank starker Problemlösungskompetenzen häufig für Beratung und Unterstützung aufgesucht zu werden.
Du stellst dich gerne technischen Herausforderungen und findest effiziente Lösungen für knifflige Support-Fälle? Dann werde Teil unseres Teams!
Das bekommst Du
Bei Homeserve ist das Wohlbefinden jedes Mitarbeitenden ebenso wichtig wie der Teamgeist. Wir schätzen den Austausch und meistern gemeinsam Herausforderungen. Unser Ziel ist klar: Wir wollen unsere Handwerksbetriebe an die Spitze bringen. Daher ist Folgendes für uns selbstverständlich:
- Leistungsgerechte und faire Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jährliches Gesundheitsbudget
- Job Bike
- Corporate Benefits
- Hochwertige Office-Ausstattung
- ggf. Parkplatz
- ggf. Firmenwagen
Darauf kannst Du Dich bei uns freuen
- Zertifizierter TOP-Arbeitgeber: sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld und einem motivierten Team.
- Zukunftsperspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz und realistischer Wachstumsplan.
- Sinnhaftigkeit: Beitrag zur Energiewende und Stärkung des Handwerks.
- Stabilität: Die Vorteile des Mittelstands kombiniert mit der Stärke einer internationalen Gruppe.
- Teamzusammenhalt: Offene, dynamische und ambitionierte Kolleg/innen.
- Anerkennung: Reale Entwicklungschancen und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Agile Rahmenbedingungen: OKRs, Kreativräume und Sprints.
- Modernes Büro: Zentral an der Messe Frankfurt.
Es gilt: Geschlecht egal. Hauptsache Du passt zu uns!
Zu Deiner Stelle
Standort: Hamburger Allee 14, 60486 Frankfurt am Main
Dein persönlicher Ansprechpartner
Sandra Strauch
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