IT Consultant ITSM (m/w/d) - 113110

IT Consultant ITSM (m/w/d) - Freelance
Start: 01.04.2025
Ende: 31.10.2025
Einsatzort: remote 90 Tage
Sprache: Deutsch (fließend/C2)

Aufgaben

• Durchführen des vollständigen Managements von ITSM-Prozessen nach ITIL, von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Evaluation, mit besonderem Fokus auf ServiceNow.
• Etablierung und Umsetzung von ITSM-Prozessen unter Berücksichtigung komplexer Unternehmensstrukturen und Governance-Vorgaben.
• Beratung der Stakeholder innerhalb der Organisation des Auftraggebers, um sicherzustellen, dass Aktivitäten mit den Geschäftszielen des Auftraggebers in Einklang stehen
• Umsetzung von ITSM-Standards in ServiceNow, inklusive Customizing und Prozessintegration gemäß den Anforderungen der Unternehmens-IT.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Standards und ServiceNow-Dokumentationsprozessen, um eine nachhaltige und auditierbare Implementierung zu gewährleisten.
• Beratung und Begleitung bei der Einführung eines standardisierten ITSM-Tools (SESAM) nach ITIL 4 Standard.
• Begleitung des Incident Managements: Fachliche und technische Bearbeitung von Incidents und Defects. Ziel ist die schnelle und effektive Störungsbehebung sowie Ursachenanalyse.
• Begleitung des Change Managements: Umsetzung und Betreuung von Änderungen an IT-An-wendungen im Rahmen der definierten Change-Prozesse.
• ▪Begleitung Service Request Management: Abwicklung von Service-Anfragen in Bezug auf IT-Anwendungen.
• Begleitung Configuration Management: Sicherstellung der Aktualität und Vollständigkeit der Konfigurationsdaten in den entsprechenden Management-Tools.
• Begleitung Patch- und Schwachstellenmanagement: Implementierung von Sicherheitsupdates und Patches sowie Identifizierung und Beseitigung von Schwachstellen in der IT-Infrastruktur.
• Revisionsberatung: Bereitstellung und Pflege der erforderlichen Dokumentationen und Nachweise für interne und externe Audits.
• Begleitung Datenschutz und Sicherheit: Abstimmung und Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen gemäß den gesetzlichen und internen Vorgaben.
• Anwendungsmanagement im CIO-Bereich: Begleitende Durchführung von Qualitätssicherung und Testunterstützung im Anwendungsmanagement für neue IT-Anwen-dungen.

Muss Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Rahmen eines Projektes in der Umsetzung von ITSM-Prozessen nach ITIL in ServiceNow - Nachweis von mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Implementierung und Op-timierung von ITSM-Prozessen nach ITIL in ServiceNow, einschließlich Prozessgestaltung, technischer Konfiguration und leitender fachlicher Verantwortung, belegt durch Projektreferenzen.
• Erfahrung im Umgang mit Standard Kollaborations- und ITSM-Tools - Nachweis von mindestens 5 Jahren praktischer Erfahrung mit Jira, Confluence, ServiceNow und M365 Lösungen.
• Tiefgehendes Verständnis von ITIL-Frameworks und deren Anwendung in ServiceNow, einschließlich Service Design, Service Transition und Continual Service Improvement - Nachweis der ITIL 4 Foundation Zertifizierung und dokumentierte Projektreferenzen zur praktischen Anwendung im IT Lifecycle Management.
• Fundierte Erfahrung in der praktischen Umsetzung von ITIL-Prozessen, insbesondere in der Risikoanalyse und -bewertung, sowie in der Ein-führung und Optimierung von Schwachstellen- und Patchmanagement-Prozessen unter Berücksichtigung von Datenschutz- und IT-Sicherheitsvorgaben - Nachweis von mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Durchführung von Risiko-analysen und Risikobewertungen sowie in der Implementierung und Optimierung von Schwachstellen- und Patchmanagement-Prozessen im ITSM-Umfeld, einschließlich Abstimmung und Umsetzung von Datenschutz- und IT-Sicherheitsanforderungen, belegt durch Projektreferenzen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Architekturmanagement, insbesondere in der Durchführung und Bewertung von IT-Architekturen für Anwendungslandschaften - Nachweis über 3-jährige praktische Erfahrung in Architekturmanagement und Architekturbewertung für Anwendungen, belegt durch Projektreferenzen.

Falls Sie Interesse haben und mehr über diese Stellen erfahren möchten, würde ich mich über Ihre Bewerbung sehr freuen!
Carmen Ponten
Executive Recruiter
Nash direct GmbH/Harvey Nash
Mobil: +49 151 11323427
carmen.ponten@nashdirect.de