IT Helpdesk (m/w/d)

Für unseren Standort in Frankfurt am Main zum nächstmöglichen Termin, befristet auf ein Jahr in Volllzeit:

IT Helpdesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st und 2nd Level Support (Office 365, AWS und ACDAR-Arbeitsbereiche, mobile Geräte (iPhone, iPad, Android) und Hardware (Desktop-PCs, Drucker und Laptops)
• Analyse, Verfolgung, Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Anfragen im Ticketsystem für alle technischen Support- und Serviceanfragen
• Identifizierung, Erforschung und Lösung technischer Probleme
• Durchführung / Unterstützung von Anwendertrainings und Workshops
• Unterstützung von Polycom-Videokonferenzen von Interoffice und Avaya Ring Central
• Gelegentliche bundesweite Dienstreisen

Ihre Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss oder Berufserfahrung im Helpdesk- oder Contact-Center-Umfeld
• Technische Zertifizierungen wie die folgenden MSS *, MTA, MOS, MCP, AWSSA usw. werden bevorzugt
• starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fortgeschrittenes Verständnis von PC-Hardware (Desktop und Laptop)
• Erfahrung mit Service Now, Active Directory, MS Exchange und AWS Workspace
• Fortgeschrittene Kenntnisse des Windows-Betriebssystems)
• Kenntnisse mit CRM-Tools (z. B. Salesforce) und 7-Layer-OSI-Modell, ITIL, Fire-walls, VPN-Diensten, private Netzwerke, Videokonferenzsoftware (Teams, Zoom, Join.me usw.)
• Kenntnisse VoIP
• Fähigkeit zur Arbeit mit virtuellen Teams
• Erfahrung mit Remote Support von Benutzern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Mitarbeit in einem motivierten Team
• Ein freundliches Arbeitsklima
• Sehr gute Verkehrsanbindung

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Claims Conference, Personalabteilung, Katrin Etzel, jobsffm@Claimscon.org
Unser Team freut sich auf Sie!