IT Helpdesk Support (w/m/d)

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für alle unternehmensinternen Fragen rund um Software und Hardware
• Annahme und Bearbeitung von Störungsfällen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation der eingehenden Störungen in einem Trouble-Ticket-System
• Verantwortung für die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus
• Allgemeine telefonische Beratung, ggf. Problemlösung per remote-Zugriff oder Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachstehende Einheit
• Management der Hardware und Lizenzen
• Aufbau, Installation und Wartung von Servern, Endgeräten und Peripherie
• User Verwaltung im Microsoft Active Directory

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d) oder Informatikkaufmann (w/m/d)
• Erste relevante Praxiserfahrung im IT-Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung
• Gute Fachkenntnisse im aktuellen Hardware- und Netzwerkumfeld sowie in der Microsoft Systemlandschaft • Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in den MS Standardapplikationen
• Erfahrungen im Umgang mit Active Directory von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse oder eine Zertifizierung im ITIL-Bereich
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse