IT Service Analyst Nachrichtentechnik (w/m/d) Sulzbach

AGILIOS ist Deutschlands moderner und sympathischer Personaldienstleister. Wir unterstützen unsere Kunden mit individuellen Personalkonzepten. Dabei sind wir auf die Besetzung von Arbeitsstellen mit qualifiziertem Personal bei Unternehmen der Luft- und Raumfahrt spezialisiert.
Für einen unserer renommierten Kunden aus der Luft- und Raumfahrtindustrie in 65843 Sulzbach suchen wir:

IT Service Analyst Nachrichtentechnik (w/m/d) Sulzbach

IHRE AUFGABEN

• Sie verantworten als Service Analyst (w/m/d) für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d. h. Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
• Sie verantworten das Informationsmanagements der Service Delivery SD inkl. der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d. h. Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
• Sie verantworten der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
• Sie wirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems mit
• Sie wirken beim Aufbau und Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank mit
• Sie verwalten die Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
• Sie pflegen den Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
• Sie bewerten die Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Sie stellen die Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds sicher
• Sie monitoren kontinuierlich und steuern aktiv die Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
• Sie initiieren Eskalationsprozesse bei drohender SLA Verletzung
• Sie analysieren regelmäßig Trouble Tickets
• Sie erstellen monatliche und quartärliche Service Level Berichte
• Sie überprüfen die Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Sie führen Tests und Fehlerrecherchen durch sowie validieren neue Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Sie klären Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung

IHRE QUALIFIKATION

• Sie haben eine abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Informationselektroniker (w/m/d), Kommunikationselektroniker (w/m/d), Fernmeldeelektroniker (w/m/d), Nachrichtentechniker (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d), IT-System-Kaufmann (w/m/d), Systeminformatiker (w/m/d), Fachinformatiker (w/m/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung aus der IT, Informationstechnologie, EDV, Help Desk, Support, Anwenderberatung, Informationssystemen, User Administration oder aus dem IT-Consulting vorzugsweise aus der Luft- und Raumfahrttechnik mit
• Sie bringen vorzugsweise AIRBUS Erfahrung mit
• Sie besitzen gute MS-Office Kenntnisse
• Sie haben sehr gute Englischkenntnisse
• Sie haben eine strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sie sind team- und kommunikationsfähig

UNSER ANGEBOT

• Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Sie erhalten übertarifliche Löhne sowie Leistungsprämien
• Sie erhalten Branchenzuschläge nach BAP
• Sie erhalten Weihnachts- und Urlaubsgeld nach BAP
• Sie haben die Übernahmechance im Kundenunternehmen
• Sie erhalten kompetente Ansprechpartner
• Sie erhalten eine individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz

IHRE BEWERBUNG
Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per email zu.
Falls dieses Jobangebot nicht zu Ihnen passt, freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung oder Sie sehen sich in unserer Jobbörse unter http://www.agilios-personal.de um.