AGILIOS ist Deutschlands moderner und sympathischer Personaldienstleister. Wir unterstützen unsere Kunden mit individuellen Personalkonzepten. Dabei sind wir auf die Besetzung von Arbeitsstellen mit qualifiziertem Personal bei Unternehmen der Luft- und Raumfahrt spezialisiert.
Für einen unserer renommierten Kunden aus der Luft- und Raumfahrtindustrie in 65843 Sulzbach suchen wir:
IT Service Analyst Nachrichtentechnik (w/m/d) Sulzbach
IHRE AUFGABEN
Sie verantworten als Service Analyst (w/m/d) für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d. h. Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
Sie verantworten das Informationsmanagements der Service Delivery SD inkl. der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d. h. Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
Sie verantworten der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
Sie wirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems mit
Sie wirken beim Aufbau und Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank mit
Sie verwalten die Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
Sie pflegen den Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
Sie bewerten die Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
Sie stellen die Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds sicher
Sie monitoren kontinuierlich und steuern aktiv die Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
Sie initiieren Eskalationsprozesse bei drohender SLA Verletzung
Sie analysieren regelmäßig Trouble Tickets
Sie erstellen monatliche und quartärliche Service Level Berichte
Sie überprüfen die Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
Sie führen Tests und Fehlerrecherchen durch sowie validieren neue Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
Sie klären Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung
IHRE QUALIFIKATION
Sie haben eine abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Informationselektroniker (w/m/d), Kommunikationselektroniker (w/m/d), Fernmeldeelektroniker (w/m/d), Nachrichtentechniker (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d), IT-System-Kaufmann (w/m/d), Systeminformatiker (w/m/d), Fachinformatiker (w/m/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung aus der IT, Informationstechnologie, EDV, Help Desk, Support, Anwenderberatung, Informationssystemen, User Administration oder aus dem IT-Consulting vorzugsweise aus der Luft- und Raumfahrttechnik mit
Sie bringen vorzugsweise AIRBUS Erfahrung mit
Sie besitzen gute MS-Office Kenntnisse
Sie haben sehr gute Englischkenntnisse
Sie haben eine strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Sie sind team- und kommunikationsfähig
UNSER ANGEBOT
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Sie erhalten übertarifliche Löhne sowie Leistungsprämien
Sie erhalten Branchenzuschläge nach BAP
Sie erhalten Weihnachts- und Urlaubsgeld nach BAP
Sie haben die Übernahmechance im Kundenunternehmen
Sie erhalten kompetente Ansprechpartner
Sie erhalten eine individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
IHRE BEWERBUNG
Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per email zu.
Falls dieses Jobangebot nicht zu Ihnen passt, freuen wir uns auf Ihre Initiativbewerbung oder Sie sehen sich in unserer Jobbörse unter http://www.agilios-personal.de um.
