IT Service Manager (m/w/d)

Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeitern sind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.
Wir suchen Dich! Werde ein Teil unseres Erfolgsteams!

IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung

Dreieich

Deine Aufgaben

• Führung eines fünfzehn Personen starken Teams auf fachlicher und disziplinarischer Ebene
• Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
• Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
• Die Steuerung des Eskalationsmanagements (intern sowie für Kunden und Lieferanten) liegt ebenso in deinem Aufgabenfeld, wie die Steuerung und Weiterentwicklung von Managed Services und Netzbetriebsprozessen
• Ferner unterstützt du bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
• Du verwaltest und optimierst alle ITIL-Serviceprozesse
• Die Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Service KPIs runden dein Tätigkeitsgebiet ab

Unser Angebot

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Work-Life-Balance: bis zu 33 Tage Urlaub möglich, mobiles Arbeiten
• Angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Mitarbeiter Events
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Zukunftsweisende Projekte, neue Technologien, Raum für Ideen
• Individuelle Weiterentwicklung, Mentoring, Business Coaching
• Moderner Office Campus und ideale Anbindung durch A661 und A3
• Kostenlose Parkplätze inklusive Tiefgarage sowie Ladeplätze für E-Autos
• Jobrad, Altersvorsorge, Unfallversicherung und Corporate Benefits Program
• Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
• Firmenwagen inklusive Tankkarte und Privatnutzung oder Poolfahrzeuge
• Nachhaltigkeitszertifiziert durch Ecovadis

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung von größeren Teams kannst du bereits vorweisen ebenso wie ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln
• Auch im IT Service Management hast du langjährige Erfahrung und bist ITIL zertifiziert
• Du besitzt fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Enterprise Netzwerke und Carrier Netze
• Erfahrung im Bereich Netzbetrieb und Managed Service bringst du ebenfalls mit
• Starke Kundenorientierung, Beratungskompetenz und analytische Denkweise zeichnen dich aus
• Du hast sowohl im klassischen (z.B. Prince2) als auch agilen Projektmanagement (z.B. SCRUM) Erfahrung
• Deine Erfahrung im Presales und der Bearbeitung von Ausschreibungen runden dein Profil ab

Jetzt online bewerben

Sende uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) über das unten erreichbare Online Bewerbungsformular. Nenne uns dabei bitte deinen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
Online Bewerbungsformular