IT Servicedesk Teamleiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Koordinierung und Führung des Mitarbeiterteams
• Organisation des Tagesbetriebs und effizienter Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen und Technologien
• Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
• Planung und Einteilung der Einsatzkräfte sowie Sicherstellung des störungsfreien Betriebs
• Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreements
• Berichterstattung des Zielerreichungsgrads an Geschäftsleitung und Kunden
• Eskalationsinstanz bei Verzögerungen bei Incidents oder Changes
• Erstellung und Aktualisierung von Betriebshandbüchern

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Umfeld
• IT-Zertifizierungen von Vorteil
• Führungskompetenz und Teamführungserfahrung
• Erfahrung in der Arbeit nach Service Level Agreements
• Erfahrung mit Call Center Abläufen und Prozessen
• Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung

Ihre Vorteile

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.