IT-System- und Netzwerk-Administrator 2nd Level IT Support (w/m/d)

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IT-System- und Netzwerk-Administrator 2nd Level IT Support (w/m/d)

Festanstellung | Vollzeit | Frankfurt

Teamplayer willkommen!

Das Leistungsspektrum der HORN & COSIFAN GmbH bietet maßgeschneiderte Betreuungskonzepte in den Bereichen IT Infrastruktur, Rechenzentrumsbetrieb und der mobilen Unternehmenskommunikation.

Unser Angebot

• Onboarding mit durchdachten und umfassenden Einarbeitungsplänen und Patenschaftsprogramm
• Auf das Aufgabengebiet fokussierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Entwicklungsperspektiven für andere Unternehmensbereiche
• Optionales, familienfreundliches, mobiles Arbeiten
• Und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Ihr Tätigkeitsfeld umfasst den gesamten 2nd Level Support und darüber hinaus den Ausbau und die Weiterentwicklung unseres qualifizierten Servicedesks
• Sie unterstützen unseren 1st Level Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Dokumentation neu erarbeiteter Lösungen, um das Wissen für diesen nutzbar zu machen
• Sie ermitteln Schulungsbedarf für den 1st Level Support und führen Trainings durch
• Sie sind zuständig für die Fehleranalyse und -behebung via Fernwartung sowie Telefon und unterstützen den 1st Level Support bei der Annahme von Störungen sowie Serviceanfragen unserer Kunden in Deutsch und Englisch
• Sie überwachen und eskalieren überfällige Tickets oder leiten diese an das Consulting weiter
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die technische Betreuung und Sicherstellung des Betriebes der Client-, Server- und Storage-Systeme sowie der MDM-Geräte und -Systeme unserer Kunden
• Sie führen proaktives Monitoring durch und stellen die Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen sicher
• Sie erstellen und pflegen Kundendokumentationen
• Sie unterstützen unsere Consulting-Abteilung bei Projekten

Ihre Stärken

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Grundvoraussetzung ist die Vertrautheit mit der flexiblen Arbeitsweise in kleinen und mittelständischen Unternehmen
• Sie haben sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Windows-Server (AD, DNS, DHCP, …), WSUS, Exchange (Mailflow), Client Betriebssysteme, Office Produkte sowie üblicher Anwendersoftware
• Sie verfügen über sehr gutes Know-how im Bereich der Netzwerktopologie sowie den entsprechenden Netzwerkprotokollen und deren Routing
• Fundierte Erfahrungen in der Administration und Konfiguration von Virtualisierungs- und Storagesystemen
• Sie besitzen gute Kenntnisse in der Analyse von Fehlern im genannten Aufgabenbereich
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Arbeiten nach vorhandenen ITIL Prozessen sind von Vorteil
• Erfahrung mit MDM-Systemen wie Sophos Mobile Control, MobileIron MDM, Good for Enterprise, und Blackberry Enterprise Server sind wünschenswert
• Sie haben gelernt professionell und kundenorientiert Fehler zu erfassen, Nutzerprobleme zu lösen oder weiterzuleiten
• Sie besitzen eine ausgeprägte Serviceorientierung und zeichnen sich durch Engagement, Motivation und Teamfähigkeit aus
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind Voraussetzung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
• Führerschein der Klasse B ist Voraussetzung