Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und Steuerung - After- Sales (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Auftragsklärung und -steuerung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:
Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und Steuerung-After-Sales (Specialist) (w/m/d)
In dieser Position sind Sie zuständig für die Koordination und Steuerung sämtlicher Auftragsarten - von Reklamationen und Anfragen bis hin zur Auslieferung - für unsere Kunden und Tochtergesellschaften in Deutschland und Europa.

Ihre Aufgaben

• Auftragsklärung und Steuerung von Reklamationen, Reparaturen, Umbauten bis hin zu Rückgaben von der Kundenanfrage bis zur Auslieferung und Rechnungsstellung mit Direktkunden und Tochtergesellschaften im nationalen, sowie europäischen Umfeld.
• Abwicklung der kaufmännischen und administrativen Auftragsklärung und -steuerung von Serviceprodukten und Dienstleistungen im ERP-System
• Koordination und Vergabe von Aufträgen an Servicedienstleister in Abstimmung mit internen Experten.
• Bestellung und Management von Fremd- und Servicedienstleistungen
• Kalkulation von (Sonder-)Preisen sowie Ermittlung von Liefer- und Durchführungszeiten
• Prüfung und Abstimmung von Vertragsbedingungen mit Fachabteilungen und Experten
• Sicherstellung der Exportkontrolle in enger Abstimmung mit der Fachabteilung
• Systemseitige Freigaben und Statuspflege zur reibungslosen Abwicklung der Serviceaufträge
• Direkte Kundenbetreuung und Kommunikation, auch bei Besuchen und Abnahmen in Frankfurt
• Eigenständige Klärung von Abrechnungsfragen
• Ausbildungsbetreuung als Ansprechpartner für Auszubildende

Ihr Profil

• 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung mit technischen Grundverständnis und Bereitschaft, dieses Wissen auszubauen
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und Englischkenntnisse Niveau B1
• Grundkenntnisse im Umgang mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Gute Kenntnisse in MS-Office
• Selbstorganisation und hohe Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Lösungs- und Kundenorientierung
• Starke kommunikative Fähigkeit und Spaß an der Teamarbeit
• Grundkenntnisse im Umgang mit einem CRM-Tool
• Grundkenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem

Wir bieten

• Zukunftssichere und langfristige Berufsperspektive: Keine betriebsbedingten Kündigungen bis 31.12.2028 im Rahmen eines Zukunftstarifvertrags für den Umzug nach Offenbach
• Attraktive tarifliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten (35 Stunden pro Woche) sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Kinderbetreuungskostenzuschuss bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
• Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket
• Betriebsrestaurant sowie weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z.B. Bikeleasing
• Persönliche Weiterentwicklung durch unsere Edith Sandvoss Akademie