Kundenbetreuer/in im E-Commerce

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen
Bürokauffrau/-mann (m/w/d) für E-Commerce
in Vollzeit (40 Stunden)

ÉCLAT - Leidenschaft für Parfums und Raumbeduftung

Aus unserer ersten Duftkomposition ist eine Erfolgsgeschichte geworden, die uns jeden Tag aufs Neue inspiriert. Mit Hingabe und Präzision entwickeln wir beliebte Parfums, hochwertige Kosmetikprodukte und moderne Raumdüfte, die begeistern. Unsere geheime Rezeptur und der Fokus auf Qualität ermöglichen es uns, langanhaltende, ausdrucksstarke Kreationen mit Wiedererkennungswert zu schaffen.
Als etablierter Parfum- und Kosmetikhersteller mit Sitz in Fernwald beliefern wir weltweit unsere Kunden mit Duftzwillingen, exklusiven Raumdüften und weiteren innovativen Produkten aus eigener Produktion. Mit unserem durchdachten Konzept und einem Gespür für Trends zählen wir zu den führenden Marken in Deutschland.

Deine Aufgaben bei uns wären:

• Allgemeine Kundenberatung via Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social Media
• Beratung zu passenden Zusatzprodukten oder Alternativen, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern
• Erkennung von häufigen Problemen oder Fragen, um Prozesse oder Kommunikation zu verbessern
• Sicherstellung der korrekten Erfassung von Kundendaten sowie Pflege von CRM- und ERP-Systemen
• Überwachung und Abgleich von Zahlungseingängen
• Bearbeitung und Erfassung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren
• Bearbeitung und Klärung von Beschwerden sowie Erarbeitung von Lösungen zur Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Aktualisierung von häufig gestellten Fragen (FAQs) sowie Pflege von Anleitungen für Kunden
• Kommunikation mit externen Dienstleistern
• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie aktive Mitgestaltung durch kreative Ideen, Verbesserungsvorschläge und ein Auge für Optimierungspotenziale, um Abläufe weiterzuentwickeln

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bürokauffrau/-mann oder vergleichbare kaufmännische Qualifikationen
• Du kommunizierst sicher und souverän auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Mit deinem Verständnis für digitale Systeme wie ERP und CRM bist du bestens für die Anforderungen im Onlinehandel gerüstet und arbeitest dich schnell in neue Programme ein
• E-Commerce ist deine Stärke und die Parfumwelt weckt dein Interesse
• Freundlichkeit, Serviceorientierung und dein hoher Einsatz machen dich zu einem wertvollen Teammitglied
• Du bringst eine selbstständige Arbeitsweise mit und schätzt die Zusammenarbeit im Team
• Du bist verlässlich, flexibel und hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten

Unsere Benefits - Das erwartet dich bei uns:

• Leistungsgerechte Vergütung: Dein Engagement und deine Fähigkeiten zahlen sich bei uns aus - mit einer fairen und transparenten Entlohnung, die mit deiner Betriebszugehörigkeit wächst.
• Mehr Urlaub für mehr Treue: Mindestens 27 Tage Urlaub - und mit der Zeit kommt noch mehr dazu. Zusätzlich gleichen wir Überstunden selbstverständlich aus.
• Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld: Werde Teil eines modernen Unternehmens, das erfolgreich wächst und dir vielseitige und interessante Tätigkeiten bietet.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns zählt jede Stimme. Wir legen Wert auf offene Kommunikation und schnellen Austausch.
• Flexibilität durch Home Office: Wir geben dir die Möglichkeit, auch von zu Hause aus produktiv zu sein.
• Gemeinsam mehr erleben: Team-Events, Ausflüge und Firmenfeiern stärken bei uns den Zusammenhalt und sorgen für unvergessliche Momente.
• Kostenlose Getränke: Genieße jederzeit frischen Kaffee, Tee oder Wasser - für die kleinen Erfrischungen zwischendurch.
• Attraktive Zusatzleistungen: Sachbezüge und weitere Benefits warten auf dich
• Mitarbeiterrabatte: Als Teil unseres Teams profitierst du von exklusiven Vergünstigungen auf unsere Produkte.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören!
Schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, gerne per E-Mail an:
personal@eclat.de