Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
Der 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme/ -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
Sie sind für den 1st und teilweise 2nd-Level Administration von Windows-Client verantwortlich
Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support gehört zu Ihren Aufgaben
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich
Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank
Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Was Sie mitbringen
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016
Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office 2010/2013/2016)
Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients
Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken/Protokolle)
Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
Teamfähigkeit
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2021 einen Umsatz von 290 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Sie begleiten Projekte im Rahmen des Einkaufs
Die operative Marktrecherche und Beobachtung gehört zu Ihren Aufgaben
Sie erstellen eigenverantwortlich Leistungsverzeichnisse unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen (Lastenheft zur Produktauswahl)
Sie erarbeiten und begleiten Ausschreibungen mit
Sie führen die Bewertung der Angebote im Rahmen einer Kosten- und Nutzen-Analyse durch
Der Hardware-Test nach der Ausschreibung gehört zu Ihren Verantwortlichkeiten
Sie sind verantwortlich für die Pflege des Warenkorbs, der Einkaufskataloge und des Warenwirtschaftssystems
Die Pflege und Bekanntgabe von Informationen sowie Planung von Promo-Aktionen und Newsletter (Verkaufsaktionen) liegt in Ihrer Verantwortung
Die telefonische Beratungsleistung für unsere Kundinnen gehört zu Ihren Aufgaben
Sie unterstützen den IT-Vertrieb bei vor Ort Beratungen für Kundinnen für den Bereich Hardware und Software
Sie gestallten die Staffel-Konditionen (Kundenrabatte) mit
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Das bieten wir Ihnen
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
