Lead Incident Manager / (Senior) Engineer Operations in Cockpit-IT

Willkommen im Team als

Lead Incident Manager / (Senior) Engineer Operations in Cockpit-IT

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Aufgabe

Als Lead Incident Manager bist du einerseits vollwertiges Mitglied in der Zelle Cockpit-IT, andererseits für die vollumfängliche Begleitung von schwerwiegenden Störungen verantwortlich:

• Überwachung der Cockpit-IT Eingangskanäle und entsprechende Reaktion bei Auffälligkeiten
• Einberufung, Organisation und Moderation / Leitung von Taskforces im Rahmen einer Störung
• Begleitung von Incident & Problem Tickets zur nachhaltigen und dauerhaften Störungsbehebung
• Inhaltliche Vorbereitung und Durchführung des Produktion Status Meetings
• Begleitung von Incident Management Reports (IMR)
• Störungs-Kommunikation an das Senior-Management
• Bereitschaft an Früh- und Spätdiensten sowie Rufbereitschaften zu partizipieren
• Rollierende organisatorische Leitung von Cockpit-IT
• Anforderungen und Feedback zur Incident Management IT-Richtlinie an das Incident Management Team und Einforderung der benötigten Änderungen

Profil

• Erfolgreicher Hochschulabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung mit Schwerpunkt im IT-Bereich
• Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie selbständiges, lösungsorientiertes, kreatives und innovatives Denken und Handeln
• Ehrgeiz bei der nachhaltigen Bewältigung schwerwiegender Störungen
• Kompetentes und sicheres Auftreten, sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung (De-Eskalationsmanagement, abgeklärt, souverän, den Überblick behalten)
• Flexibel und belastbar
• Lernbereitschaft und Teamfähigkeit; Spaß am eigenverantwortlichen Arbeiten
• Umfassende Kenntnisse der Betriebs- und Anwendungsarchitektur
• Umfassende Kenntnisse im Bereich der Service Management Prozesse
• Gute IT-Kenntnisse (UNIX, Windows, Mainframe, Datenbanken, Netzwerk)
• Erfahrung in bankfachlichen Themen wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt

Bist du bereit, ab 01.01.2025 in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Markus Plöger, Chapter Lead Engineer Operations O&M FFM, unter +49 69 935339144 gerne zur Verfügung.