Leiter Kunden- und Vertriebsservice (m/w/d)

Unser Mandant ist ein unabhängiges Verlagsunternehmen mit Zeitschriften, Online-Diensten und Büchern in den Themenfeldern Religion, Theologie, Kirchen, Politik, Gesellschaft und Kultur. Die Abonnements und Verkäufe sichern die finanzielle Unabhängigkeit. Ein Verein als Träger und des Verlages garantiert die redaktionelle Unabhängigkeit. Die Zeitschriften haben mehr als 45 000 Abos und werden von über 80 000 kritischen Christinnen und Christen gelesen, die für eine sozial gerechte, umweltverträgliche und menschenwürdige Gesellschaft eintreten.

Für den wichtigen Bereich der Leser-/Abonnentenbetreuung am Verlagsstandort suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt den Leiter Kunden- und Vertriebsservice (m/w/d) im Rahmen einer Nachfolgeregelung. Es handelt sich um eine Vollzeittätigkeit mit Führungsverantwortung für ein Team mit 5 Mitarbeiterinnen plus Aushilfskräften.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Steuerung der Kunden- und Interessenten-Verwaltung sowie des Buchversandhandels mit eigener ERP Software
• Kooperatives und zielorientiertes Führen der Mitarbeiter
• Optimieren sämtlicher Prozesse in der Belieferung und Abrechnung von Abonnements, Einzelausgaben und Büchern
• Sicherstellen der kundenfreundlichen Leserbetreuung (Telefon/Korrespondenz)
• Organisation/Überwachung von Fakturläufen mit Forderungsmanagement mit der FiBu
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Marketing und Dienstleistern

Ihr Profil

• Betriebswirtschaftliches Studium bzw. kfm. Ausbildung oder vgl. Qualifikation
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit für strukturierte Prozesse und IT-Lösungen
• Empathische Führungspersönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Abonnentenverwaltung eines Verlages
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Direktmarketing
• Gute statistische Kenntnisse für Analyse, Benchmarking, Reporting der Servicequalität
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS-Office und ERP Software