Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen eine engagierte und international erfahrene Abteilungsleitung für unseren Bereich Service & Support bei Rittal Automation Systems. Unterstützen Sie unser Team am Standort Herborn mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Führungsstärke.

Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Aufgaben

• Operative und businessorientierte Verantwortung für den Service & Support unserer externen Kunden sowie Anwender und Mitarbeiter aus dem In- und Ausland bei sämtlichen technischen Fragen rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation Systems
• Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung, Motivation und Koordination unseres Service-/Support-Teams und der dazugehörigen Workflows
• Ersatzteilmanagement
• Verantwortung für die serviceseitige aktive Mitarbeit im Entwicklungsprozess neuer Produkte zur Sicherstellung der Service Readiness beim Produkt Launch
• Internes und externes Eskalationsmanagement
• Gewährleistung des Wissenstransfers im Hinblick auf den Service & Support rund um das Rittal Lösungsportfolio
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Einsatz von Reports-/KPIs zum monitoren und steuern von Kundenzufriedenheit, Service-/Produkt Qualität, Performance und Effizienz
• Implementierung von Servicekonzepten in Strukturen und Workflows mit dem Ziel, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Entwicklung und Umsetzung proaktiver Maßnahmen (Training, Best Practices, Wissensdatenbank…), um höchste Servicequalität schon beim ersten Kundenkontakt zu ermöglichen
• Konzepterstellung für Serviceleistungen, Ersatz-/Verschleißteile und Servicelevel Agreements, zur Unterstützung der unterschiedlichen Vertriebskanäle

Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches / technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L Verantwortung
• Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 und entsprechender CRM-/Service Software
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Aktives Vorantreiben und Umsetzen von Veränderungen
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität, Flexibilität und hohes Maß an Teamfähigkeit
• Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Miriam Grütz, Tel.: +49(0)2773 924 3913.