Manager (m/w/d) Customer Care Center

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Manager (m/w/d) Customer Care Center Manager (m/w/d) Customer Care CenterKopfbereichArbeitTeamleiter/in - CallcenterManager (m/w/d) Customer Care CenterGlory Global Solutions (Deutschland) GmbHVollzeitNeu-Isenburgab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: nach Vereinbarung

ÜBER UNS

GLORY ist ein weltweit führender Anbieter von Cash-Management-Technologien. Als Pionier in der Entwicklung von Hard- und Software für die Bargeldverarbeitung sowie damit verbundener Services bietet GLORY ganzheitliche Lösungen für eine ressourcenschonende und effiziente Payment-Infrastruktur.
Weltweit unterstützt GLORY Unternehmen dabei, sämtliche Check-in- und Check-out-Prozesse zu optimieren, von der Bestellung über Self-Scanning bis zur Bezahlung. Order- und Bezahlflüsse lassen sich dadurch sicherer gestalten, Betriebskosten senken und die Customer Experience verbessern. Neben Kunden aus dem Handelsumfeld setzen auch Firmen der Unterhaltungs- und Freizeitindustrie, der Hotellerie & Gastronomie sowie Banken und Cash Center auf GLORY.
Der Sitz der deutschen Niederlassung ist in Neu-Isenburg. Weltweit beschäftigt GLORY über 11.000 Fachkräfte in Forschungs-, Entwicklungs- und Fertigungsstätten in Europa, Asien und Nordamerika. Das Vertriebsnetz des Unternehmens umfasst mehr als 100 Länder.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.glory-global.com.

STELLENÜBERBLICK

Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Neu-Isenburg (Raum Frankfurt) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Customer Care Center (m/w/d)

WAS WERDEN SIE BEI UNS MACHEN?

Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 15 Mitarbeitern in den Customer Care Center Bereichen Anrufannahme, Einsatzplanung
Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
Teamübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen, unter anderem durch die Unterstützung des eingesetztes Planungstools
Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)
Mitarbeit und Verbesserung der Serviceprozesse
Selbstständige Durchführung und Mitarbeit an internen und überregionalen Projekten

WEN SUCHEN WIR?

Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in vergleichbarer Management-Position
Ausgeprägte, langjährige Erfahrungen in Mitarbeiterführung und Coaching eines Call Centers mit Außendienststeuerung
Umfassende technische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse, bevorzugt ähnlicher Branchenhintergrund wie z.B. Banken-, Retail-, Drucker- oder Kopiererumfeld oder ähnliche
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Sozialkompetenz
Durchsetzungsfähigkeit, selbstsicheres Auftreten und Zielorientierung
Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran neue Prozesse zu entwerfen und gemeinsam festzulegen
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Erfahrungen mit ERP-Systemen (Oracle, SAP oder ähnliches)
Sicherer Umgang mit KPIs
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WAS WIR IHNEN BIETEN

Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung, die jedes Jahr überprüft wird
Unbefristete Anstellung
Interessante Tätig­keiten in einem inter­nationalen und dyna­mischen Umfeld sowie die Mög­lichkeit, sich einzu­bringen und mitzu­gestalten
Gute Verkehrsanbindung und Firmenparkplatz
Flexibles und mobiles Arbeiten
30 Tage Urlaub sowie weitere zusätz­liche Sonder­urlaubstage, z.B. für private Anlässe oder als Extrageschenk zum Jahreswechsel
Gruppenunfallversicherung 24/7, 365 Tage
Jubiläums- und Anerkennungs­prämien
Mitarbeiterrabatte bei namhaften Herstellern und Marken
Dienstrad­leasing mit Arbeitgeber­zuschuss
Vielseitige Trainings- und Weiterbildungsangebote zur Förderung der individuellen Stärken
Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
Einen modernen, zukunfts­sicheren Arbeits­platz mit einer Flat­rate für Kaffee und Softdrinks
Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
Strukturiertes und umfassendes Onboarding
Karrierechancen
Spannende Projekte
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf, Anschreiben und Ihrer Gehaltsvorstellung, gerne auch mit Zeugnissen, in elektronischer Form zu erhalten.
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UNSERE GLORY SPIRITS

Unsere Unternehmensphilosophie reflektiert die Werte und Verhaltensweise, die für den fortlaufenden Erfolg von GLORY entscheidend sind und solche weltweit die Grundlagen unseres Verhalten darstellen, um uns zur Verwirklichung unserer Mission zuführen:

Wertschöpfung - Wir streben stets danach, einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Eigeninitiative - Wir verstehen die Zielsetzung unserer Arbeit und bemühen uns aktiv um das Erreichen unserer Ziele.
Zusammenarbeit - Wir respektieren die Vielfalt und schaffen eine Kultur der Zusammenarbeit, um gemeinsam daran zu arbeiten, ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
Integrität - Wir verstehen die Mission von GLORY und tragen verantwortungsvoll und stolz dazu bei, diese in die Tat umzusetzen.
Persönliche Entwicklung - Wir nutzten unsere Fähigkeiten und bemühen uns um persönliche Weiterentwicklung, indem wir unsere Perspektive erweitern und über unsere eigene Arbeit hinausblicken

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Chancengleichheit
GLORY fördert die Chancengleichheit für alle qualifizierten Personen ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Geschlecht, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

Vermittlungsagenturen

Die unaufgeforderte Zusendung von Kandidatenprofilen an GLORY ist nicht erwünscht. Sollte eine Agentur unaufgefordert Kandidatenprofile senden, behält sich GLORY das Recht zur Prüfung dieser Profile vor, haftet jedoch nicht für Gebühren, die mit einer Bewerbereinstellung verbunden sind. Ausnahmen bestehen nur im Falle einer zuvor getroffenen formellen schriftlichen Vereinbarung zwischen GLORY und der Agentur für eine bestimmte offene Stelle.
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