Mitarbeiter IT Hotline Support Helpdesk (m/w/d)

Für die EDEKA Handelsgesellschaft Hessenring mbH am Standort Melsungen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT Hotline Support Helpdesk (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• 1st Level Support: Sie nehmen IT-Probleme im 1st Level Support an, dokumentieren diese und führen sie zu einem erfolgreichen Abschluss.
• Analyse und Bearbeitung: Sie führen selbstständig Analysen von komplexen Anfragen durch und bearbeiten sie.
• Dokumentation: Sie erstellen und pflegen Dokumentationen für den IT-Helpdesk.
• Prozessüberwachung: Sie überwachen die Prozesse in der Systemlandschaft und unserem Monitoring-System.

Ihr Profil

• Ausbildung: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel.
• Erfahrung: Sie konnten bereits einschlägige Erfahrungen im telefonischen IT-Anwendersupport sammeln.
• Einsatzbereitschaft und Engagement: Sie arbeiten eigenverantwortlich und der Kunde steht bei Ihnen im Vordergrund.
• Kommunikationsfähigkeit: Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft: Sie arbeiten gerne im Schichtwechsel:
• Schicht 1: Mo.-Fr. 6:00 - 14:30 Uhr
• Schicht 2: Mo.-Fr. 7:00 - 15:30 Uhr
• Schicht 3: Mo.-Fr. 8:00 - 16:30 Uhr
• Schicht 4: Mo.-Fr. 12:00 - 20:30 Uhr und Sa. 6:00 - 14:30 Uhr
• Spaß am Telefonieren: Sie haben Spaß am Telefonieren und können zudem als erster Ansprechpartner technische oder anwendungsbezogene Fragen lösen.

Unser Angebot

• Flache Hierarchien: Sie arbeiten in einem jungen, motivierten und hilfsbereitem Team. Die Arbeit erfolgt aufgrund flacher Hierarchien immer auf Augenhöhe.
• Training on the Job: Sie bekommen einen individuellen Einarbeitungsplan in Verbindung mit „Training on the Job“ und umfangreichen Dokumentationen.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen viel Raum für spannende Aufgaben und durch den hohen Anteil an Eigenverantwortung können Sie sich persönlich weiterentwickeln.
• Mobiles Arbeiten: Sie haben die Möglichkeit bis zu 100 Tage im Jahr mobil arbeiten zu können.
• Urlaub: Wir gewähren Ihnen im Jahr 30 Tage Urlaub.
• Krisensicherer Arbeitsplatz: Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz mit vielen Sozialleistungen.