Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundenservice - Medizintechnik

Als Mitarbeiterin im technischen Kundenservice verfügen Sie über ein umfassendes Verständnis aller Abteilungsabläufe und unterstützen Kunden und Außendienstmitarbeiterinnen als erster Ansprechpartnerin bei der Fehlersuche und Lösung von Produktproblemen. Ihre Unterstützung wird von einem Medizintechnikhersteller mit Standort in Wiesbaden benötigt.
Die Rahmenbedingungen:

• Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 37,5 Stunden.
• Die Stelle ist zunächst bis zum 31.12.2025 befristet.
• Das Gehalt liegt, je nach Erfahrung, zwischen 38.000,- und 43.000,- Euro p. a.

Aufgabenspektrum:

• Sie unterstützen Kunden und Außendienstmitarbeiter als erster Ansprechpartner bei der Fehlersuche und Lösung von Produktproblemen
• Sie bearbeiten Routineanfragen und übernehmen Kundenanrufe und die Email-Kommunikation auch in englischer Sprache
• Außerdem überprüfen und verwalten Sie die Gruppenpostfächer des technischen Serviceteams und stellen sicher, dass alle Anfragen nach Vorgaben bearbeitet werden
• Sie unterstützen bei der Durchführung von Kundenreklamationen jeglicher Produkte und analysieren ggfs. die Fehlerquelle
• Sie dokumentieren die Beschwerden und Anfragen anhand der entsprechenden Richtlinien
• Und Sie kümmern sich um die Bereitstellung von Daten und Analysen, die dem Unternehmen helfen, stetig kundenorientiert zu handeln

Ihre Expertise:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kunden Support in einem medizinischen/ pharmazeutischen Umfeld oder in einer ähnlichen Branche
• fließende Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Sehr gute EDV Kenntnisse in MS Office
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung und das Gespräch mit Ihnen.
Ihr Michael Gobs
Bei HOX können Sie sicher sein, dass Ihr Lebenslauf verstanden wird und Sie als Individuum wahrgenommen werden. Unser Motto ist "Scientists supporting Scientists", denn mit der Kombination aus eigener Berufserfahrung im Life Science Bereich und umfassendem HR-Wissen können wir Ihnen ein kompetenter und vor allem ehrlicher Partner in der Erreichung Ihrer beruflichen Ziele sein.