Die e-hoi GmbH ist ein etabliertes Internet-Unternehmen, das sich auf den Verkauf und Vertrieb von Kreuzfahrten spezialisiert hat. e-hoi vermittelt alle gängigen Hochsee- und Flusskreuzfahrten und tritt zudem als Reiseveranstalter für Kreuzfahrtpakete inklusive Flug auf.
Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main und hat Tochterunternehmen in den Niederlanden, Belgien, Spanien und der Schweiz.
Zur Verstärkung unseres Service Teams in Frankfurt am Main oder im Home Office suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n versierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) Customer Relations.
Deine Aufgaben
direkte:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Beschwerdefall per Telefon und E-Mail bis zur abschließenden Lösung
Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
Mitwirkung an der strategischen Ausrichtung des Reklamationsprozess und der präventiven Reklamationsvermeidung
Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte
Bearbeitung von anwaltlichen Eingaben und Bearbeitung dieser im Rahmen interner Entscheidungsrichtlinien in Abstimmung mit den Fachabteilungen
Was du mitbringst
idealerweise Berufserfahrung im touristischen, juristischen oder kaufmännischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen /Tourismus sind von Vorteil
fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernde Situationen den richtigen Ton zu treffen
ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden
Mut Entscheidungen zu treffen
Was wir dir bieten
einen unbefristeten Arbeitsvertrag und verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an
flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Schichtplanung
Zuschläge für Wochenend- und Feiertagseinsatz
langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen
Jährliche Inforeisen an Bord unserer Partner
kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts
30 Tage Urlaub
regelmäßige Mitarbeiterevents damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt
kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst
vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio, damit du fit und gesund bleibst
Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie
Wir haben dein Interesse geweckt?
Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin direkt über unser Bewerberportal.
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