Senior Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiterinnen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Senior Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

ab 01.01.2025 und in Vollzeit in Fritzlar.
Das Service Center Fritzlar gewährleistet für über 150 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

Ihre Aufgaben

• ​Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems ​Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung​ Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit​ Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Technical Fieldservice​ Planen und Bearbeitung von komplexen Aufträgen aus dem Backoffice heraus​ Bearbeitung von operativen Aufträgen mit erhöhten Umfängen und Komplexität Koordination von Instandsetzungsaufträgen unter Einbezug weiterer Bereiche der BWI Fachlicher Ansprechpartner bei Prozess-, Tool- u. techn. Fragen im Team​ Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld​ Hohe IT-Affinität​ Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office​ Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil​ Projekterfahrungen von Vorteil ​​Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil​ Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B​ Wir bieten: Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht

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Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 58150 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000