Team Lead Onsite Support (m/w/d)

Deine nächste Erfolgsgeschichte als Team Lead Onsite Support (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Du willst mehr Verantwortung, dann bist Du bei unserem Partnerunternehmen aus der Branche Dienstleistungen genau richtig! Du wirst in eine Arbeitskultur empfangen die sich durch Wertschätzung auszeichnet.

Benefits

• Vertrauensarbeitszeit
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Trainings
• Mitarbeiterrabatte

Deine Tätigkeiten

• Koordination eines anspruchsvollen IT-Projekts und Leitung des Techniker-Teams
• Verantwortung für die Koordination des OSS-Teams, das Management des Ticket Backlogs und des Bestands
• Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements und der Ticketbearbeitung im End User Support innerhalb des Teams
• Berichterstattung an den Local Service Delivery Manager und enger Austausch mit dem Kunden
• Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Prozessen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern

Das gesuchte Profil:

• Mindestens ein Jahr fundierte Erfahrung in einer Führungsposition
• Umfassende Erfahrung im IT-Support (Soft- und Hardware), mindestens im 2nd Level mit gängigen Softwareanwendungen und Tools
• Hervorragende Fähigkeiten im Personal- und Ticketmanagement
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (beide auf C2-Niveau), die Du täglich nutzt
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwendern, Teamkollegen und Kunden