Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)KopfbereichArbeitKaufmann/-frau - Tourismus und FreizeitTeamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)DER Touristik Deutschland GmbHVollzeitFrankfurt am Mainab 01.08.2024unbefristetHeuteStellenbeschreibung

Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Quality Management Support
Frankfurt
unbefristet
Vollzeit, Teilzeit
01.08.2024

Deine Aufgaben

Planung, Sicherstellung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Quality Management Support in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
2. Übernahme der regulären Tätigkeiten im Quality Management Support
Bearbeitung des Eingangs von Reklamationsmails und Briefpost
Anlegen von Reklamationen im System
Anfordern der Stellungnahmen in dt. und engl. Sprache
Versenden von Eingangsbestätigungen
Setzung von Priorisierungskennzeichen und gezielte Zuordnung der Vorgänge zur Weiterverarbeitung
Betreuung der Hotline „Kundenbetreuung“
Erfassung von KORA-Dokumenten (Kunde im Zielgebiet) im Beschwerdemanagementsystem inkl. Kosten- und Weiterbelastungserfassung
Teamübergreifende Mit- und Zusammenarbeit
Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen im Rahmen des Quality Management Supports
Führung und Steuerung des Teams
Fachliche Anleitung der Mitarbeitenden
Personaleinsatzplanung
Steuerung der Mitarbeitenden über Ziele; Führung von Mitarbeitenden- und Beurteilungsgesprächen
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Teammitglieder
Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute leitende Fähigkeiten
Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
Sehr gute deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - weitere Fremdsprachen von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

Wir bieten

30 Tage Urlaub
30 Tage Workation im EU Ausland
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Aus- und Weiterbildung
Kantine
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Vielfältige Reiserabatte
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Vergünstigte Eintrittskarten
Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege
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Interessiert?
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unterwww.dertouristik.online .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:

Kontakt

DERTOUR Deutschland GmbH
Marie-Luise Jentzsch
Tel: +49 2203 42687
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