Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Relationships

Standard Life Deutschland und Österreich gehören zu Standard Life International
DAC mit Sitz in Dublin, Irland ist der zweitgrößte Versicherer Irlands, wo Standard
Life seit 1834 präsent ist. Seit 2018 ist Standard Life Teil der Phoenix Group, gegründet
1782 und mit circa 12 Millionen Versicherungsverträgen und einem verwalteten
Vermögen von circa 326 Milliarden Euro einer der größten Lebensversicherer
Europas. (Stand 31.12.2023)
Für unseren Standort in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Relationships.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeiter durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse
• Rekrutierung und Führung der Mitarbeiter im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeiter
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche
• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation innerhalb des Teams sowie rechtzeitige Eskalation an den Head of Customer Relationships
• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards
• Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

Qualifikation

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und / oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching/Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)
• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darstellen, aufnehmen und erklären können
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache