Teamleiter (m/w/d) Performance & Operations Management

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Teamleiter (m/w/d) Performance & Operations Management Teamleiter (m/w/d) Performance & Operations ManagementKopfbereichArbeitKaufmann/-frau - Versicherungen u. Finanzen - VersicherungTeamleiter (m/w/d) Performance & Operations ManagementZKC Zurich Kunden Center GmbHVollzeitFrankfurt am Mainab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: je nach QualifikationStelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care - Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Wir suchen in unbefristeter Festanstellung
Teamleiter (m/w/d)
Dabei gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Deinen Hauptaufgaben:
Disziplinarische und fachliche Führung Deiner Teammitglieder auf Basis der modernen Führungskultur der Zurich Gruppe Deutschland
Förderung der Zusammenarbeit im Sinne des Führungsleitbildes der Zurich
Verantwortung für die operative Zielerreichung des Teams
Erstellen von Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen
Verantwortlich für die Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter SLA für Telefonie und Schriftgut
Verantwortung für die strukturierte Einsatzplanung sowie Weiterentwicklung von Konzepten zur Aufrechterhaltung einer optimalen operativen Performance
Zentrale Schnittstelle in der täglichen Zusammenarbeit aller beteiligten Einheiten
Maßgebliche Mitwirkung bei der Konzeptionierung und Etablierung von strukturierten Steuerungsmaßnahmen und Tools
Mitwirkung bei der Konzeptionierung und Etablierung eines „Incident Manangemets / Krisenstabs“ - sowie zentrales Business Continuity Managements (BCM) für das Zurich Kunden Center
Proaktives Initiieren, Treiben und Begleiten von Optimierungen des Zurich Kunden Center im Rahmen von Projekten und Initiativen
Für diese abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
Kaufmännische Ausbildung in der Finanzdienstleistungsbranche (oder vergleichbar)
Mehrere Jahre Führungserfahrung und gutes Fachwissen im Kundenservice (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
Überdurchschnittliche Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
Ausgeprägte Affinität zu IT, Technik und Zahlen und sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der gängigen Kundenservice Technologien (Telekommunikationssysteme, Personaleinsatzplanungssystem (ATOSS), Versicherungs-Frontends, u.a.)
Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Anwendungen (insb. Excel, Powerpoint, Visio), sowie Projekt- und Prozessmanagement-Tools von Vorteil (u.a. Confluence, ARIS, JIRA) und von modernen Managementmethoden (Agile, Design Thinking, SCRUM), Erfahrungen mit Datenbanken sind ein Vorteil.
Ergebnisorientierte Sichtweisen und Lösungen bestimmen deine Entscheidungen und Handlungen.
Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
Hohe Belastbarkeit und adäquater Umgang mit Stress- und Konfliktsituationen Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen
Das bieten wir dir Modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“ - Hybrid
Unbefristeten Arbeitsvertrag & verschiedene Arbeitszeitmodelle
Attraktive betriebliche Altersversorgung
Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket/Parkplatz, Fitnessstudio
Kooperationen mit Partnern über vergünstigte Freizeitaktivitäten (z. B. Sport, Kultur, Gastronomie)
Versicherungen zum Mitarbeitertarif
Gesundheitsangebote: z. B. Gesundheitstag, Betriebssport, Grippeschutzimpfung
E-Scooter-Verleih
Sommer- & Weihnachtsfeiern oder Teamevents
Auswahl an Getränken und Obstkorb
Bikeleasing

Dein Kontakt

Du hast Freude daran, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln? Dann suchen wir genau Dich. Verstärke unser sympathisches Serviceteam und schaffe gemeinsam mit uns positive Kundenerlebnisse. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail an:
zkc-bewerbung@zurich.com

Zurich Kunden Center GmbH
Zurich Gruppe Deutschland
Personalabteilung, Manuela Feuerbach
Olof-Palme-Straße 37
60439 Frankfurt
Telefon 069 66369-2051 www.zurich.de

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