Teamleiter Service (m/w/d)

Teamleiter Service (m/w/d) .
Kunden begeistern, Team stärken, Erfolg sichern!"

Als Teamleiter Service (m/w/d) übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung unseres IT-Serviceteams und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Kundensysteme gemäß den Service-Level-Agreements (SLAs). Sie koordinieren und unterstützen Ihr Team bei technischen Fragen zu Hard- und Software, entwickeln und dokumentieren technische Lösungen und stellen die Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sicher. Zudem beraten Sie Vorgesetzte und Projektmanager, arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen und optimieren kontinuierlich die IT-Service- und Support-Prozesse. Mit Ihrer Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Strukturen (ITIL) sowie Ihrer Kommunikationsstärke und Kundenorientierung tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer IT-Standards bei. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum suchen und über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Führung, Motivation, Befähigung und Koordination des IT-Serviceteams
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebes und Aktualisierung der Kunden-Systeme gemäß der Kundenverträge (SLAs) an In- und ausländischen Standorten bei effizienten Ressourcen- und Sachmitteleinsatz
• Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Softwarefragen
• Entwicklung und Dokumentation technischer Lösungen
• Sicherstellung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes
• Beratung von Vorgesetzten und Projektmanagern
• Enge Zusammenarbeit und Austausch mit internen Fachabteilungen sowie externer Dienstleistern
• Mitwirkung bei Konzeption, Umsetzung und Controlling von IT-Standards
• Etablieren von Best Practices und Sicherung der Einhaltung der Regeln und Richtlinien (z.B. ITIL, BSI-Grundschutz, ISO 27000, Governance, Compliance)
• Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der IT Service und Support-Prozesse
• Verwaltung und Dokumentation der Kundensysteme
• Sicherstellung des termingerechten, wirtschaftlichen und funktionalen Ablaufs der Kundenservices
• Ausbau sowie kontinuierliche Verbesserung des Ticketsystems

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (oder vergleichbar) mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion und erster Führungserfahrung
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT- Support/-Service Strukturen (ITIL) sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern
• Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit Freundlichkeit und eine starke Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit sowie analytisches Denkvermögen
• Onboarding, Schaffung und Weiterentwicklung von teaminternen Strukturen und aktive Förderung des Teambildungsprozesses
• Vorbereitung und Durchführung von Personalentwicklungsgesprächen
• Durchführung von regelmäßigen Teamsitzungen
• Gutes Verständnis für alle wichtigen Fragestellungen und Themenbereichen des Arbeitsumfeldes, wie z.B. für die IT-Security

Was wir Ihnen bieten

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Eine herausfordernde und interessante Position mit sehr viel Eigenverantwortung
• Interessante Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• kurze Berichtswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Eine langfristige persönliche Perspektive bei einem attraktiven, leistungsorientierten Gehalt