Teamleitung (all genders) Onsite Support

Aufgaben

• Als Teamleitung bist du für das Onsite Support Team bei unserem Großkunden am Standort Oberursel bei Frankvort verantwortlich
• In deiner Funktion bist du fachlicher Ansprechpartner (all genders) für unseren Kunden und kümmerst dich um die operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
• Du koordinierst und priorisierst Aufgaben und kümmerst dich darüber hinaus um die Überwachung der SLA und die Einhaltung der Dokumentationsaufgaben
• Die Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken fällt in deinen Aufgabenbereich, ebenso wie der stete Wissenstransfer innerhalb des Teams
• Du arbeitest gemeinsam mit dem Kunden kontinuierlich an der strategischen Weiterentwicklung der Services
• Du nimmst an CAB (Change Advisory Board) Meetings teil
• Das Erstellen von Reportings und Auswertung und die Unterstützung bei der Rechnungserstellung fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich

Skills

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
• Du konntest dir bereits in deiner bisherigen beruflichen Laufbahn Erfahrung im Service Management sammeln
• Du hast praktische Kenntnisse in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
• Du pflegst einen routinierten Umgang mit Ticketsystemen und verfügst über Kenntnisse in ITIL
• Deine ausgeprägte analytische Denkweise, sowie deine strukturierte, selbstständige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise unterstützen dich bei deinen alltäglichen Aufgaben
• Als Führungskraft verfügst du über eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit und strahlst ein professionelles und souveränes Auftreten aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1) runden dein Profil ab

Was wir bieten

• Wir bieten Dir eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Du erhältst bei uns die Möglichkeit dich individuell weiterbilden zu können und dich abwechslungsreichen Aufgaben zu widmen
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben sind für uns selbstverständlich
• Darüber hinaus erhältst Du bei uns umfangreiche Sozialleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit zum Leasing eines JobRads, diverse Sportangebote und die Teilnahme an Mitarbeiterevents