Technical Service Manager (w/m/d)

Bereit für alles? Bereit für Bechtle.

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

Technical Service Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• In der Rolle des Technical Service Manager:in stellst du sicher, dass der Kunde und die Service-Einheiten ein gemeinsames technisches und funktionales Verständnis von Kundenanfragen haben.
• Du unterstützt den Service Delivery Manager bei den Vorbereitungen der Service Review Meetings mit dem Kunden in technischer Hinsicht.
• Des Weiteren organisierst und steuerst du die technischen Wartungen und das Change-Management von Systemen im entsprechenden Service und bist für das Incident Management im jeweiligen Service mit verantwortlich.
• Nicht Zuletzt führst du den Aufbau und Transfer von Knowledge in enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge und Quality Management voran.
• Deine Tätigkeit findet zu 50% vor Ort in Frankfurt am Main und zu 50% Remote statt.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im Bereich Technical Service Management
• Erfahrung in Ticketsysteme und im Kontakt mit Kunden (z.B. aus Beratungs-, Support- oder Projekttätigkeiten
• Praktische Erfahrung mit VoIP-, SIP- und Unified-Communications-Systemen sowie Kenntnisse von Cisco Collaboration Hardware/Software-Suite von Vorteil
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeit sowie Diagnose- und Problemlösungsfähigkeit
• Persönlich gefallen uns besonders deine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsfähigkeit und deine Kundenorientierung.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.