Workforce-Manager/ Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als standortübergreifenden Workforce-Manager/ Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum in der kurz- und langfristigen Steuerung für unsere vier Beitragszentren. Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.

Workforce-Manager/ Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum

Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden.
Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Sachbearbeiter (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenzufriedenheit maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvolllen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre vielfältigen Aufgaben

• Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeitung an den Standorten Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.
• Gleichzeitig betrachten Sie laufend die Echtzeit-Statistiken, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen einzuleiten. Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der In- und Outbound Distanzkanäle (insbesondere Telefonie sowie E-Mail) im Blick.
• Sie schaffen und nutzen aussagekräftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen.
• Mit Ihren Erkenntnissen unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen strategischen sowie operativen Forecastplanung. In regelmäßigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit.
• Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit den Zentrumsleitungen sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen.

Das bringen Sie mit

• einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
• hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit AHT)
• exzellente Zahlenaffinität sowie ein sehr gut ausgeprägtes analytisches Denken mit einem Mindset für ein agiles Arbeiten
• Entscheidungs- sowie Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten gepaart mit einer guten Menschenkenntnis
• versiert im Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools
• Flexibilität und Mobilität im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr

Darauf können Sie sich freuen

• Ihre strukturierte Einarbeitung liegt uns am Herzen: Mit unserem professionellen Onboarding-Konzept ermöglichen wir Ihnen einen reibungslosen Start.
• Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln. Ihre direkte Führungskraft ist je nach festem Arbeitsort die zuständige Zentrumsleitung. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.
• Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
• Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
• Mit uns mobil: Nutzen Sie unsere Kfz- bzw. Fahrradleasingkooperation und profitieren Sie von einer Bezuschussung des Deutschland-Jobtickets.
• Sparen Sie bei attraktiven Angeboten durch Gutscheincodes mit unseren Partnern Corporate Benefits und MIVO.

Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.
Sie denken, wir passen zueinander?
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter kkh.de/datenschutz.
Hier geht es zu unserem KKH-Arbeitgeberfilm

Ihr Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:
KKH Kaufmännische KrankenkasseFrank Türk I Leiter Beitrags- und Forderungszentrum
Telefon: 0511 2802-3800
Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig - vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision - persönlich und unkompliziert - mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!
Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf kkh.de/karriere.